5 rzeczy, które powinieneś wiedzieć o obsłudze informatycznej firm
8 min read
5 rzeczy, które powinieneś wiedzieć o obsłudze informatycznej firm
Usługi IT dla firm obejmują rozwiązywanie problemów i cyberbezpieczeństwo, przechowywanie danych i wsparcie techniczne. Usługi te są kluczowe dla funkcjonowania organizacji i zapewniają bezpieczne przechowywanie informacji. Istnieje kilka korzyści z zatrudniania firmy informatycznej. Ale, zanim zatrudnisz jednego, powinieneś dowiedzieć się więcej o nich. Oto kilka rzeczy, które powinieneś wiedzieć.
Obsługa informatyczna firm obejmuje wsparcie techniczne
Obsługa informatyczna firm oferuje szeroki zakres korzyści dla przedsiębiorstw. Mogą zapewnić, że sieć pozostaje sprawna, bezpiecznie przechowywać informacje i upewnić się, że pracownicy mają narzędzia niezbędne do wykonywania swojej pracy. Mogą one również pomóc organizacjom monitorować i śledzić ruch. Te informacje są ważne, ponieważ pomagają zespołowi IT wiedzieć, kto ma dostęp do danych i informacji firmy.
Wsparcie techniczne może być świadczone za pośrednictwem różnych metod, w tym telefonu, poczty elektronicznej i czatu na żywo. Metody te mogą być nawet wykorzystywane do zapewnienia zdalnego wsparcia dla wielu urządzeń. Technologie te mogą być skuteczne w zmniejszaniu czasu potrzebnego do naprawy lub aktualizacji aplikacji i rozwiązywania błędów technicznych. Obsługa IT dla firm może również zapewnić zdalne wsparcie techniczne dla partnerów biznesowych lub preferowanych sprzedawców.
Niektóre firmy oferują również wewnętrznych techników IT, którzy mogą naprawić problemy z oprogramowaniem i wykonać optymalizację sieci. Planują również aktualizacje oprogramowania i zapewniają, że system nadal działa poprawnie podczas procesu aktualizacji. Dedykowani pracownicy IT mogą również odpowiadać na pytania dotyczące kwestii informatycznych zadawane przez pracowników.
Rozwiązywanie problemów
Rozwiązywanie problemów polega na dokładnym zbadaniu przyczyny problemu. Aby znaleźć właściwe rozwiązanie konkretnego problemu systemowego, osoby rozwiązujące problemy muszą zrozumieć różne czynniki, które mogą prowadzić do awarii komputera. Identyfikacja wszystkich możliwych przyczyn, usunięcie wszelkich nieistotnych komponentów oraz określenie dokładnej lokalizacji problemu są niezbędne do rozwiązania problemu. Po wykonaniu tych podstawowych czynności osoba rozwiązująca problem może opracować konkretny plan działania w celu usunięcia problemu.
Idealne podejście do rozwiązywania problemów obejmuje odtworzenie problemu, aby personel techniczny mógł go przeanalizować przy użyciu narzędzi i procesów. Jeśli awaria ma duży wpływ na procesy biznesowe, problem powinien zostać odtworzony w środowisku testowym, co może zapewnić większą kontrolę nad wynikiem i usprawnić działanie systemu.
Rozwiązywanie problemów jest istotną częścią wsparcia informatycznego. Jest to skuteczny sposób na zidentyfikowanie przyczyny awarii i jej naprawienie. Może pomóc w zaoszczędzeniu czasu, pieniędzy i zasobów, zapewniając płynne działanie firmy. Rozwiązywanie problemów może również pomóc w zapobieganiu kosztownym przestojom systemu poprzez identyfikację potencjalnego ryzyka. Rozwiązywanie problemów może być wykonywane zdalnie przy użyciu oprogramowania do zdalnego pulpitu, ale najczęściej odbywa się na miejscu. Podczas procesu rozwiązywania problemów osoba rozwiązująca problem będzie wchodzić w bezpośrednią interakcję z systemem, który działa nieprawidłowo. Używa różnych metod, aby zidentyfikować problem i go rozwiązać.
Cybersecurity
Bez względu na to, czy Twoja firma korzysta z chmury obliczeniowej, telekomunikacji czy platform handlu elektronicznego, cybersecurite może pomóc w zapewnieniu integralności danych i systemów. Obejmuje to kontrole bezpieczeństwa, takie jak zapory sieciowe. Obejmuje również oprogramowanie antywirusowe, które ma kluczowe znaczenie dla zapobiegania złośliwemu oprogramowaniu i innym cyberatakom. Inną usługą z zakresu bezpieczeństwa cybernetycznego jest filtrowanie stron internetowych, które uniemożliwia pracownikom dostęp do potencjalnie szkodliwych usług lub danych i może zmniejszyć ryzyko naruszenia danych.
Cyberprzestępczość to poważny problem, który wciąż rośnie, zwłaszcza że stajemy się bardziej zależni od technologii. Naruszenie danych może prowadzić do kradzieży tożsamości lub innych poważnych szkód finansowych. Wiele firm przechowuje wrażliwe informacje w usługach przechowywania danych w chmurze, co czyni je podatnymi na ataki. Cyberatakerzy stosują różne taktyki, aby wykorzystać dane firmy, w tym ransomware i ataki typu wiper. Inne popularne taktyki obejmują phishing i nieuczciwe oprogramowanie.
Biuro Cyberbezpieczeństwa Grupy nadzoruje bezpieczeństwo cybernetyczne w firmie. Koordynuje inicjatywy z zakresu cyberbezpieczeństwa w całej Grupie i wspiera zarządzanie interesariuszami. GCSO składa się z czterech segmentów biznesowych. Każdy z tych segmentów jest odpowiedzialny za określanie celów w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego i wdrażanie strategii mających na celu przeciwdziałanie ryzykom związanym z bezpieczeństwem cybernetycznym.
Przechowywanie danych
Obsługa informatyczna firm Przechowywanie danych polega na wykorzystaniu fizycznych nośników do przechowywania danych cyfrowych. Nośniki te mogą być magnetyczne, optyczne lub mechaniczne. Celem przechowywania danych jest ochrona i zachowanie informacji cyfrowych. Wiele organizacji polega obecnie na usługach IT dla firm w zakresie przechowywania danych. Jednak niektórzy obawiają się o koszty i bezpieczeństwo tych usług.
Usługi przechowywania danych obejmują sieci SAN, NAS, magazyny obiektów, urządzenia do zdalnego tworzenia kopii zapasowych oraz bazy danych. Jednak najpopularniejszym typem usługi są usługi przechowywania plików. Usługi te przechowują dane w postaci plików, do których użytkownicy mają dostęp i którymi mogą manipulować. Usługi przechowywania danych nie obsługują jednak zazwyczaj dedykowanych, lokalnych urządzeń pamięci masowej. Ponadto są one zazwyczaj drogie, wymagając od klienta znacznych inwestycji w sprzęt.
Chatboty
Chatboty stają się coraz bardziej powszechną technologią, którą można wykorzystać do poprawy doświadczenia klienta (CX) w każdej firmie. Główne firmy technologiczne opracowują aplikacje do obsługi wiadomości, aby pomóc organizacjom w automatyzacji usług, takich jak płatności i obsługa klienta. Te chatboty mogą odpowiadać na pytania i zapewniać obsługę klienta niezależnie od czasu i lokalizacji. Oznacza to, że klienci nie będą już musieli tracić czasu na wypełnianie formularzy lub szukanie odpowiedzi. Ta nowa technologia może również pomóc w poprawie kosztów i alokacji zasobów ludzkich.
W najprostszej formie chatboty wykorzystują NLP i reguły do przetwarzania danych wejściowych klienta, aby zapewnić szybkie odpowiedzi. Ten typ bota działa najlepiej z prostymi zapytaniami, które mają określony zakres. Należy jednak pamiętać, że chatboty oparte na podpowiedziach ograniczają liczbę wejść, które akceptują od klientów, podczas gdy chatboty oparte na słowach kluczowych pozwalają botowi odpowiedzieć na szerszy zakres pytań.
Pierwszym krokiem do wdrożenia chatbota jest określenie jego celu. Najpierw ustal, jakie pytania będzie zadawać 80 procent klientów. Po ustaleniu tego, zdecyduj jak chatbot ma interpretować pytania. Wąska interpretacja spowoduje, że mniej pytań zostanie odrzuconych z contact center, podczas gdy szeroka interpretacja spowoduje wyższy wskaźnik odrzuceń.
Koordynacja projektowania usług obejmuje zarządzanie zasobami na etapie projektowania usług. Zapewnia, że właściwe zasoby są przydzielane we właściwym miejscu. Proces ten obejmuje również utrzymanie dokładnych katalogów usług wszystkich usług IT dla firm. Te katalogi usług powinny być podzielone na usługi biznesowe i wspierające. Usługi biznesowe to te, które są widoczne dla użytkowników końcowych, natomiast usługi wspierające są dostępne dla personelu IT.
Koordynacja projektowania usług jest ważnym procesem, który poprawia wydajność i jakość. Stanowi ona integralną część cyklu życia projektu. Obejmuje wszystkie działania od identyfikacji wymagań biznesowych do zapewnienia przeglądu projektu. Następnie przechodzi do produkcji pakietu projektowania usług (SDP). Dokument ten definiuje projekt usługi informatycznej oraz wymagania w całym jej cyklu życia. Krytyczne jest, aby SDP był wysokiej jakości.
Proces ten jest częścią etapu projektowania usług w ITIL oraz w edycji ITIL V3. Ma na celu koordynację działań i procesów projektowych w całej organizacji. Ma również na celu zapewnienie, że nowa usługa jest ekonomicznie opłacalna. Określa również, jak nowa usługa będzie dostarczana z perspektywy IT. SDP zawiera również informacje o infrastrukturze technicznej i zmianach organizacyjnych niezbędnych do jej wsparcia.
Katalogi usług IT powinny być przyjazne dla użytkownika i łatwe w nawigacji. Ponadto powinny zawierać dane istotne dla różnych odbiorców. Na przykład nie każdy będzie zainteresowany każdą usługą, ale może potrzebować zewnętrznego wsparcia, jeśli nie jest w stanie rozwiązać swoich problemów wewnętrznie. Z tego powodu katalog powinien zawierać informacje zarówno o usługach wewnętrznych, jak i zewnętrznych.
Zarządzanie katalogiem usług polega na publikowaniu i aktualizowaniu opisów oferowanych przez Ciebie usług. Powinien on również zawierać sposób śledzenia postępu zgłoszeń serwisowych. Katalog usług powinien być łatwy do przeglądania i zawierać dynamiczne formularze. Powinien również oferować sposób śledzenia statusu zgłoszeń i reagowania na problemy.
Podczas tworzenia katalogu usług ważne jest, aby określić, jakich usług będą potrzebowali klienci i kto będzie odpowiedzialny za ich świadczenie. W ten sposób unikniesz stworzenia skomplikowanego katalogu, który zdezorientuje Twoich klientów.
Model cenowy all-inclusive dla usług IT dla firm daje organizacji dokładniejsze zrozumienie jej kosztów wsparcia IT. Obejmuje on wsparcie zdalne i na miejscu, czas pracy w laboratorium i na stanowisku oraz inne usługi dla całej organizacji. Może to pomóc firmom przewidzieć koszty wsparcia IT w ciągu roku bez kłopotliwych wahań w rozliczeniach.
Model cenowy all-inclusive dla usług IT dla firm jest bardziej przystępny niż model cenowy a la carte. Wymaga on jednak więcej badań od klienta i może być trudny do określenia, jakich usług potrzebuje firma. Wybór między a la carte a modelem all-inclusive będzie zależał od rodzaju usług IT dla firm, których potrzebuje firma i jej budżetu.
Model cenowy all-inclusive dla obsługi IT dla firm oferuje najwyższy poziom przewidywalności kosztów zarządzanej obsługi IT dla firm. Model ten pomaga firmom budżetować wydatki na IT i motywuje dostawców do wykonywania pracy proaktywnej. W przypadku cen all-inclusive dostawcy nie są obciążani opłatami za pracę poza zakresem lub po godzinach, co może szybko kosztować firmy. Z tego powodu dostawcy usług IT all-inclusive dla firm zazwyczaj podejmują środki zapobiegawcze, aby utrzymać technologię swoich klientów w stanie gotowości do pracy.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]
